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近日，交行郑州中牟支行接到客户郭先生的咨询电话，郭先生称由于时间久远，自己忘记了交通银行社保卡的密码，现在急需用钱去医院看病，但是目前自己卧病在床，无法前往银行办理。
在了解到郭先生的实际情况后，网点工作人员主动提出为郭先生提供上门服务，并与郭先生约定好上门时间。中午一时，工作人员不畏烈日炎炎，利用中午吃饭时间按约定来到客户郭先生家中，为其办理密码挂失重置业务，解决客户的业务需求。郭先生及其家人对交行专程送服务上门的做法连声称赞。
持续优化服务流程，不断提升服务水平，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题。该行相关负责人表示，将始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务模式，用最真诚、便捷有效的金融服务温暖每一位客户。（豫姣）
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