今年以来，市市场监管局聚焦消费者关切的焦点问题，积极主动作为，不断加大市场监管服务力度，着力构建安全放心、诚信经营的消费环境，促进消费持续向好。

营造诚信消费环境

结合3·15国际消费者权益日、食品安全、医疗器械宣传周、5·20计量日等时间节点，市市场监管局开展消费维权法律法规宣传30余次，发放宣传资料20000余份。利用市场监管局微信公众号、抖音等新媒体，围绕群众反映集中的问题和消费者容易上当受骗的陷阱，发布《医疗美容医疗器械使用消费提示》《6.18电商购物节消费风险预警提示》《购买和选用家用燃气器具的提示》等消费提示警示16份，震慑违法经营者，提高消费者维权意识，营造经营者诚信守法经营、消费者理性消费的放心消费环境。

(相关资料图)

构建安全消费环境

聚焦百姓切身利益，持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动，加强反垄断、公平竞争审查、反不正当竞争专项执法，严厉打击哄抬价格、计量器具缺斤短两、虚假宣传、过度包装等违法行为，2023年上半年，市市场监管局依法查处民生领域各类违法违规案件510余件，3月15日国际消费者权益日期间，组织开展销毁假冒伪劣商品41689件，公布典型案例50起，构建起安全放心的消费环境。

打造放心消费环境

积极开展“放心消费示范”“放心肉菜示范超市”“食用农产品销售质量安全规范化管理示范市场”“农村牧区食品安全示范店”创建活动，树立行业典范，发挥以点带面、典型示范引领作用。今年以来，市市场监管局指导402家经营户获评“全市放心消费示范单位”称号，对11家获评2022年度“放心肉菜示范超市”、7家“食用农产品销售质量安全规范化管理示范市场”、22家“农村牧区食品销售规范化试点”单位进行了授牌表彰，促进市场消费品质不断提质增效。

提升消费维权效能

依托12315互联网平台、12345政务服务便民热线和12315热线电话，市市场监管局及时受理投诉举报事项，减少咨询投诉流转环节及时间，提高维权效能；坚持“疏、堵”并举，完善投诉举报受理、分流、办理和“诉转案”机制，制发《包头市12315投诉举报处理工作规则（试行）》，对分派至旗县区市场监管部门的投诉举报件进行跟踪督导，做到问题早整改、投诉早避免、案件早查办。开展消费投诉举报分析，动态掌握投诉举报数量升降、重点领域、诉求热点等变化趋势。2023年1—6月，共接听12315热线27634件，解决争议金额1933.95万元，为消费者挽回经济损失710.58万元。

联动发挥合力作用

对重点行业、重点领域的消费突出问题，市市场监管局积极采取部门联动、跨区域联动方式，深化部门间、地区间信息共享，加强协作，密切配合，做到部门之间齐抓共管、地区之间联动处理，共同推进消费者权益保护工作。今年以来，市市场监管局召开网络监管、知识产权保护、公平竞争审查等部门联席会议7次，开展部门联合执法10余次，以函告形式向有关旗县区、市直部门推送风险提示函4件，移送公安部门违法案件线索2条，配合公安机关完成15起药品认定工作。

（记者：李岸；编辑：吴存德；校对：王振伟；审核：王雪仙）

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